Reference

Paní Stávková si objednala kuchyni s výškou 240cm. Na tuto výšku zněl také grafický návrh, který obsahoval naprosto přesné rozměry jednotlivých skříněk vč. jejich výšky. Nejsme ani projekční kancelář ani kuchyňské studio, prodáváme kompletní použité kuchyně a zákazník sám musí vědět, co chce a zda se mu kuchyně do místnosti vejde. Nicméně nás samozřejmě netěší, že naše kuchyně nemůže dělat zákazníkovi radost a proto jsme nabídli paní Stávkové výměnu za jakoukoliv kuchyni z naší nabídky, pochopitelně s důrazem na výšku kuchyně. Nutno upozornit, že tato naše nabídka byla již nad rámec našich povinností, protože 14-ti denní lhůta pro vrácení kuchyně již uplynula. Paní Stávková tuto naši nabídku s nadšením přijala a pochválila nás za vstřícnost. Následně si také některé kuchyně na výměnu vybrala. Nicméně posléze se do problému vložila dcera paní Stávkové (předpokládám také, že psala referenci) a pro tu toto řešení bylo málo a požadovala vrácení celé částky a odvoz kuchyně. Toto jsme odmítli a znovu paní Stávkovou utvrdili v tom, že si může vybrat jakoukoliv jinou kuchyni z naší nabídky bez časového omezení a tato ji bude vyměněna za stávající s oboustranným doplatkem. Jako další vstřícný krok jsme paní Stávkové nabídli, že její kuchyni vložíme zpět do nabídky a poté, co se prodá, bude ji vrácena celá částka. Znovu podotýkám, že ani na jedno nemá paní Stávková nárok, je to jen naše dobrá vůle, nicméně chceme řešit věci po dobrém a k maximální spokojenosti zákazníka. Mrzí nás reakce dcery paní Stávkové, neboť s maminkou, tedy naší zákaznicí jsme dospěli k oboustrané dohodě. Problémy samozřejmě mohou vyvstat a také se to občas stává, ale vždy se je snažíme řešit tak, aby zákazník byl spokojen a mohl mít radost z kuchyně, kterou jsme mu přivezli. Apelujeme tedy na paní Stávkovou, aby se nám ozvala již bez "odborné" asistence její dcery, která celou věc zabrzdila a zkomplikovala (nyní by již jistě maminka měla kuchyni jinou a mohla se z ní těšit, tak jak zněla původní dohoda). Jistě pak společně najdeme vhodné řešení vzniklého problému.

za Kuchyně Smíšek
Tomáš Smíšek